Je suis assez d'accord sur l'importance de la base, mais je pense qu'on peut faire les deux en parallèle. Optimiser les processus, c'est un chantier permanent, et on peut très bien commencer à connecter des outils en même temps, quitte à ajuster le tir au fur et à mesure. L'idée, c'est pas de se noyer dans la complexité, mais d'avancer pas à pas, en testant et en apprenant. Un CRM, même basique, peut déjà apporter des infos intéressantes pour affiner la segmentation, par exemple. Faut juste pas avoir peur de se planter et de recommencer. Et puis, faut pas non plus idéaliser le "B.A.-BA". Parfois, un outil bien utilisé peut compenser certaines faiblesses dans les processus.
ÉtoileFilante35, c'est tout le challenge, hein ? 🤔 Faut que le programme fidélisation donne envie sans pour autant créer de la frustration chez ceux qui n'y ont pas accès... Un vrai casse-tête ! 🤯
