ÉtoileFilante35, c'est une excellente question. Bien sûr, on ne se contente pas des likes et des commentaires. C'est de la vanity metric, ça fait plaisir, mais ça ne paye pas les factures.
Ce qu'on traque, c'est surtout le taux de conversion (combien de personnes qui ont vu le contenu de l'influenceur ont ensuite effectué un achat ou une action désirée, comme s'inscrire à une newsletter), l'évolution du trafic sur le site web (est-ce qu'il y a un pic après la publication du contenu de l'influenceur ?), et bien évidemment, l'évolution des ventes. On regarde aussi le reach (combien de personnes ont vu le contenu) et l'engagement (likes, commentaires, partages), mais ce sont des indicateurs secondaires.
Le plus important, c'est de bien définir les objectifs de la campagne en amont et de choisir des influenceurs dont l'audience correspond à sa cible. Si on vend des produits de luxe, on ne va pas choisir un influenceur qui ne parle que de promotions et de bons plans, par exemple. Faut que ce soit pertinent et authentique, sinon ça ne marchera pas.
Atlas19, pour les objectifs, oui, on utilise une approche SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporellement définis). C'est la base pour s'assurer qu'on ne part pas dans tous les sens.
Concrètement, pour l'alignement avec la stratégie globale, ça passe par plusieurs étapes : déjà, on part des objectifs business de l'entreprise (augmenter les ventes de X%, gagner Y% de parts de marché, etc.). Ensuite, on regarde comment le marketing d'influence peut contribuer à atteindre ces objectifs. Par exemple, si l'objectif est d'attirer une nouvelle cible, on va chercher des influenceurs dont l'audience correspond à cette cible. Si l'objectif est d'améliorer l'image de marque, on va plutôt se concentrer sur des influenceurs qui véhiculent les valeurs de l'entreprise.
On fait des ateliers avec les équipes marketing et commerciales pour bien comprendre leurs besoins et leurs contraintes. Et surtout, on communique en permanence tout au long de la campagne pour s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. C'est un travail d'équipe, en fait.
Bon, je voulais juste vous donner un petit update. J'ai suivi vos conseils, surtout ceux de Lueur28 sur l'expérience client. On a revu entièrement le parcours d'achat sur notre site, simplifié le processus de commande, et mis en place un système de suivi client plus personnalisé. Les premiers retours sont très encourageants ! On a noté une augmentation significative du taux de conversion et une baisse des abandons de panier. Merci pour vos lumières !
Exactement, PrintAndDefend19 ! 😅 C'est un peu la jungle, mais en restant stratégique, on peut s'en sortir. L'observation des dynamiques d'équipe est primordiale. 👀
