Bon, si je résume, on est passé du CRM intégré pour une vue client à 360°, à la nécessité d'auditer ses processus avant de tout connecter (parce que balancer des données foireuses, c'est inutile), pour revenir à l'idée qu'on peut faire les deux en même temps, et que l'amélioration continue, c'est l'affaire de tous dans la boite. Pas mal, comme tour d'horizon.
Vidéo intéréssante, merci du partage. Ca me fait penser qu'on oublie aussi souvent de former les managers... Ils sont parfois les premiers freins, parce qu'eux-mêmes largués. 🙄
L'expérience client, c'est la base, hein. Content que vous l'ayez compris. 😉 Maintenant, faut voir si ça tient sur la durée... et si vos concurrents ne font pas mieux dans 6 mois. 😈
Clairement. C'est le genre de truc où tu te dis "mieux vaut prévenir que guérir", et crois moi, une fois que t'as vécu un truc comme ça, tu relativises pas mal de choses... 😅
