Comment aborder un désaccord avec mon supérieur sur les baisses de trafic web, même si nous avons des conversions en augmentation ?
Commentaires (14)
CuisineAddict81 - Grace, ton approche est pertinente. 👍 Insiste sur l'opportunité d'optimiser ce qui marche d'abord. Présente ça comme une phase d'analyse avant de foncer tête baissée dans des actions coûteuses pour le trafic. 📈 Moins de dépenses inutiles, c'est un argument qui parle toujours. 😉
WangariMaathai - Complètement d'accord avec CuisineAddict81 👍. Mettre en avant l'aspect économique est toujours une bonne stratégie. Tu pourrais aussi essayer de lui montrer des exemples concrets d'entreprises qui ont réussi à augmenter leur CA en se concentrant sur la qualité du trafic plutôt que sur la quantité. Des success stories, quoi ! Ça peut aider à le convaincre que ta vision est la bonne. 😉
Grace Hopper29 - Merci beaucoup pour vos retours et suggestions ! L'idée des exemples concrets, c'est top, je vais creuser ça.
Gabriela15 - WangariMaathai soulève un point super pertinent avec les success stories. C'est un peu comme présenter un cas d'école, ça rend la chose plus tangible. J'ajouterais qu'il faut quand même essayer de comprendre pourquoi le trafic baisse. Ignorer complètement ce facteur serait une erreur. L'outil Google Search Console est ton ami pour ça. Il faut scruter si tu observes une baisse de positionnement sur des mots-clés importants, ou si Google a détecté des erreurs sur ton site (genre des problèmes d'indexation). Grace, vu que tu sembles maîtriser Google Analytics, penche-toi sur l'évolution du trafic par canal. Est-ce que la baisse est généralisée, ou est-ce qu'il y a un canal en particulier qui souffre ? Si par exemple, tu constates une chute du trafic organique (SEO), il faut investiguer les raisons possibles : mise à jour de l'algorithme de Google, perte de backlinks de qualité, etc. Puisque les conversions augmentent, y a-t-il eu des changements récents sur la page d'atterrissage des publicités ou sur le tunnel de conversion ? Parfois, une modification mineure peut avoir un impact significatif. Est-ce que la vitesse de chargement des pages est toujours bonne ? Selon des données de Google, 53% des visites sont abandonnées si un site mobile prend plus de 3 secondes à charger. Donc, ça vaut le coup de vérifier. Et pour appuyer ton argumentaire, tu peux aussi utiliser Google Trends pour voir si l'intérêt pour tes produits ou services a évolué au fil du temps. Si tu constates une saisonnalité marquée, ça peut expliquer une partie de la baisse de trafic actuelle. Présenter ces données à ton supérieur lui montrera que tu as une vision globale et que tu ne te contentes pas de nier le problème du trafic.
CodeAlambic - Gabriela15, tu touches un point sensible avec la vitesse de chargement 🐌. C'est fou comme on oublie parfois les bases ! Un site lent, c'est comme une boutique avec une porte coincée 🚪... même si les produits sont top, les gens se découragent vite. Je vais checker ça de près, merci pour le rappel ! 🙏
MastercoinRouge36 - CodeAlambic, t'as pigé le truc. La vitesse, c'est la vie. Mais au-delà de ça, je trouve qu'on se focalise un peu trop sur la réaction (améliorer la vitesse, checker les bases) sans vraiment remettre en question le *pourquoi* de cette situation. Gabriela15 a effleuré le sujet, mais on peut aller plus loin. Si le trafic baisse *malgré* des conversions en hausse, faut creuser l'entonnoir complet. On parle de SEO, de Google, mais on oublie peut-être un truc essentiel : le *coût* d'acquisition. Imagine, Grace, que vous ayez une baisse de 15% du trafic organique, mais que votre coût par acquisition (CPA) via Google Ads ait chuté de 20% grâce à un meilleur ciblage ou une campagne plus percutante. Au final, vous payez moins cher pour chaque client, même avec moins de visiteurs. Dans ce cas, la baisse de trafic n'est pas forcément un problème, c'est même peut-être une *opportunité* déguisée. Faut voir si cette hypothèse se vérifie avec vos chiffres. Si Grace a accès aux données historiques de l'année dernière et peut comparer les CPA actuels avec ceux de la même période, elle aura une vision claire de l'évolution du coût d'acquisition. Une simple division du coût total des dépenses marketing par le nombre de conversions donne le CPA. Si le CPA a diminué, c'est tout bénef. Si Google Analytics montre une augmentation du taux de conversion des visiteurs provenant de campagnes payantes, c'est un autre indice à prendre en compte. Autre point, l'évolution du panier moyen. Si le panier moyen a augmenté de, disons, 10%, ça compense en partie la baisse de trafic. Moins de monde, mais ceux qui achètent dépensent plus. Analysez les données de vente sur les trois derniers mois par rapport à la même période l'année dernière. Si le revenu moyen par transaction a augmenté, c'est un signe que les clients actuels sont plus rentables. Faut bien penser à diviser le revenu total par le nombre de transactions pour obtenir ce chiffre. Donc, avant de paniquer et de lancer des actions coûteuses, faut faire une analyse froide des chiffres et voir si cette baisse de trafic est vraiment un problème, ou juste une conséquence d'une stratégie plus efficace. Et ça, c'est un argument béton pour calmer ton supérieur, Grace. Présente lui ça avec un tableau clair : "Baissedetrafic:X%,Augmentationdupaniermoyen:Y%,BaisseduCPA:Z%". Là, il ne pourra pas dire que tu ignores le problème. Au contraire, tu le contextualises.
LeadNostalgie46 - MastercoinRouge36 a mis le doigt sur l'essentiel : le coût d'acquisition ! C'est tellement parlant comme indicateur. Je vais regarder ça de près, merci !
Bon, je reviens vers vous après avoir creusé un peu tout ça. J'ai suivi vos conseils, et en fait MastercoinRouge36 avait vu juste : notre coût d'acquisition a *vraiment* baissé. J'ai présenté ça à mon supérieur avec un petit tableau comparatif, et ça a calmé le jeu direct. Il est toujours un peu inquiet pour le trafic, mais il comprend mieux pourquoi les conversions sont bonnes malgré tout. On va continuer à surveiller ça de près, et on va peut-être faire quelques tests A/B pour optimiser encore plus le tunnel de conversion. Merci encore pour votre aide ! Ça m'a vraiment donné des billes pour argumenter et proposer une approche plus nuancée.
Bien joué Grace ! Faut pas hésiter à remettre les choses en perspective avec des chiffres clairs, comme tu l'as fait. Les tableaux, c'est la vie. Pour les tests A/B, vous pourriez vous pencher sur l'expérience utilisateur sur mobile, surtout si une part importante de votre trafic provient de là. Genre, simplifier le processus de commande, optimiser la taille des images pour un chargement plus rapide, ou proposer des options de paiement adaptées aux utilisateurs mobiles (Apple Pay, Google Pay, etc.). Juste une idée comme ça en passant...
Ok, si je résume bien ce qui s'est dit, Grace a une baisse de trafic mais les conversions augmentent. Plusieurs pistes ont été évoquées : l'optimisation du tunnel de conversion, l'analyse des coûts d'acquisition (merci MastercoinRouge36 pour ça 👏), la vitesse de chargement des pages... et Grace a réussi à calmer son boss avec un tableau comparatif ! 👍 Maintenant, on parle de tests A/B, surtout sur mobile. C'est ça ?
Yep, Grace, t'as tout compris. Mais au lieu de foncer direct sur les tests A/B (même si c'est une bonne idée), pourquoi ne pas faire un truc encore plus simple, genre un sondage express ? Tu balances une petite enquête sur ton site, ou même par email aux clients récents, pour leur demander ce qui les a convaincus d'acheter. Genre "Qu'est-cequivousadécidéàpassercommandeaujourd'hui?" avec quelques options pré-remplies et une case "autre". Ca te donnera des infos fraìhes et directes du terrain pour orienter tes tests A/B et éviter de partir dans tous les sens. Et en plus, ça te coûte rien. #leanstartup attitude
Un sondage, c'est pas idiot... Mais faut pas que ça vire au truc intrusif ou trop long. Les gens ont vite fait de zapper si c'est mal foutu. Mieux vaut un truc très ciblé et court, sinon, ça risque de fausser les résultats.
Atlas19 - LeadNostalgie46 a raison, faut faire gaffe au format du sondage. Si tu veux que les gens répondent, faut que ce soit rapide et indolore. Mais moi, je me demande si le problème ne vient pas d'ailleurs. On est tous en train de chercher des solutions techniques, des astuces, mais est-ce qu'on s'est posé la question de savoir si l'offre est toujours adaptée au marché ? Je m'explique : Si le trafic baisse, mais que les conversions augmentent, ça veut peut-être dire que vous attirez moins de *touristes*, mais plus de *clients potentiels*. Et si ces clients potentiels sont plus enclins à acheter, c'est peut-être parce que votre offre répond mieux à leurs besoins qu'avant. Ou alors, votre communication est plus ciblée, plus efficace. Du coup, au lieu de se focaliser uniquement sur le trafic et les conversions, il faudrait peut-être analyser le *profil* de ces nouveaux clients. Sont-ils différents des anciens ? Ont-ils des besoins spécifiques ? D'où viennent-ils ? Je sais que Grace a accès à Google Analytics, donc elle peut regarder les données démographiques de ses clients, leurs centres d'intérêt, etc. Mais elle peut aussi croiser ces données avec les données de vente pour voir quels sont les produits ou services qui se vendent le mieux auprès de cette nouvelle clientèle. Si, par exemple, elle constate que les clients qui viennent de LinkedIn ont un panier moyen supérieur de 25% à ceux qui viennent de Facebook, elle peut en déduire que LinkedIn est un canal plus rentable pour elle. Autre point, il faut voir si la concurrence a évolué. Si un concurrent a lancé un produit similaire au vôtre, mais moins cher, ça peut expliquer une partie de la baisse de trafic. Dans ce cas, il faut peut-être revoir votre positionnement prix ou mettre en avant vos avantages concurrentiels. Par exemple, si vous offrez une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, alors que vos concurrents n'en offrent pas, mettez-le en avant sur votre site web. Donc, avant de lancer des tests A/B ou des sondages, Grace devrait peut-être faire une analyse plus globale de son marché et de sa clientèle. Ça lui permettra d'avoir une vision plus claire de la situation et de prendre les bonnes décisions. Parce que, comme disait Sun Tzu, « La victoire est certaine si vous vous connaissez vous-même et connaissez votre ennemi. » Et dans le monde du e-commerce, l'ennemi, c'est pas forcément le concurrent, c'est parfois le manque de connaissance de son propre marché.
Atlas19, tu as raison, on a vite fait de se noyer dans les micro-optimisations sans prendre de recul. L'adéquation produit-marché, c'est la base, et ça bouge tout le temps. En plus de l'analyse des données démographiques et des centres d'intérêt dont tu parles, je pense qu'il serait pertinent de regarder aussi l'ancienneté des clients. Est-ce que la hausse des conversions est portée par des nouveaux clients, ou est-ce que les anciens clients achètent plus souvent ou des produits plus chers ? Si c'est la deuxième option, c'était p'tête le moment de lancer un programme de fidélisation un peu plus poussé.
Salut les marketeux, Je suis confrontée à une situation un peu délicate. On observe une baisse du trafic sur notre site web, ce qui en soit est préoccupant. Mais, en parallèle, nos taux de conversion sont en hausse. Autrement dit, moins de visiteurs, mais plus de clients potentiels qui passent à l'acte. Mon supérieur semble focalisé sur la baisse de trafic et veut absolument lancer des actions pour inverser la tendance. Personnellement, je pense qu'il faudrait plutôt analyser plus finement pourquoi nos conversions augmentent malgré tout, et capitaliser dessus. On pourrait peut-être cibler encore mieux nos visiteurs, ou améliorer l'expérience utilisateur pour ceux qui sont déjà là. Le problème, c'est que je crains un peu d'aller à l'encontre de sa vision. Comment vous feriez pour aborder ce désaccord de manière constructive et proposer une approche alternative qui prend en compte les deux aspects (trafic et conversions) ? Merci d'avance pour vos conseils !